旅游服务质量投诉
办理条件
1、投诉人与投诉事项有直接利害关系；
2、有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
所需材料
1、旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据；
2、投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉；
3、投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限；
4、投诉人4人以上，投诉人推选1至3名代表进行投诉。
办理程序
1、接到投诉5个工作日内作出是否受理意见。旅游投诉符合《旅游投诉处理办法》规定的，予以受理；旅游投诉不符合《旅游投诉处理办法》规定的，向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；
2、立案。填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人；
3、被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据；
4、安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成双方达成调解协议；
5、旅游投诉处理机构在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》；调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼；
6、结案归档。
办结时限 保证金赔偿案件，在受理之日起60天审理终结。有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。
办理依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》、《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》、《黑龙江省旅游管理条例》、《哈尔滨市旅游管理条例》。
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